¿Te has quedado con monedas al final de tu ruta? ¿No encuentras una sucursal o corresponsal cercano? ¿No sabes cómo usar las tarjetas que te dimos? Acá te explicamos qué hacer para llegar más temprano a tu casa

En la gran mayoría de entregas que realizarás los clientes te pagarán en efectivo, por lo que debes estar en capacidad de recaudar, entregar cambio y depositarlo en las cuentas de Frubana el mismo día. 

1. ¿Cómo saber cuánto debo cobrar?

  • Recibirás una Hoja de Ruta con cada una de  las paradas
  • En la columna “Total a Cobrar” aparecerá el valor de la orden que entregarás. 
  • En la columna “Método de pago” podrás verificar si es en Efectivo o medios electrónicos o Cortersía
  • En la columna “Total recibido” deberás escribir el valor que recibiste. 
  • El Total Recibido debe ser igual al Total a Cobrar (a menos que tengas novedades o ajustes)

2. ¿Qué debo hacer cada vez que un cliente me entregue dinero?

  • ¡Cuenta el dinero que recibes! Asegúrate de recibir el valor que aparece en la remisión  y guardarlo en un lugar seguro.
  • En lo posible, guarda el dinero  en varios lugares de tu vehículo. 
  • Escribe el valor recibido en tu hoja de ruta
  • Busca la parada en tu aplicación de Loginext
  • Si el medio de pago fue EFECTIVO, deberás reportar en tu aplicación de Loginext el valor exacto recibido (por ejemplo, 54.634,50). 
  • Si el medio de pago fue electrónico, reporta “0”.  

3. ¿Qué debo hacer cuando tengo novedades como faltantes, devoluciones o cancelaciones?

  • Reporta de inmediato al chat de Twnel “SAC Frubana”
  • Debes esperar a que SAC te ayude con el ajuste para saber cuánto deberás recibir. 
  • Cuando tengas el monto definitivo, anota en tu hoja de ruta el valor final recibido y escribe la razón de la diferencia. Esto te ayudará a agilizar el proceso de cierre.  

4. ¿Qué debo hacer cuando la orden se paga de forma electrónica, es un reenvío o cortesía?

  • En Loginext, deberás escribir “0” en el campo de consignación. 
  • En caso que haya un cambio en el método de pago (cliente paga con enlace inteligente o transferencia), deberás reportar de inmediato la novedad a SAC. 
  • Antes de terminar esa orden, asegúrate que SAC te confirme que el valor fue recibido satisfactoriamente para evitar que sea descontando de tu cuenta.  

5. ¿En dónde puedo consignar el valor recaudado?

¿ESTÁS EN COLOMBIA?

BANCOLOMBIA → ENCUENTRA EN ESTE MAPA DE COBERTURA DE CAJERO MULTIFUNCIONAL, CORRESPONSAL O SUCURSAL MÁS CERCANA DE ACUERDO CON TU UBICACIÓN

DAVIVIENDA→ ENCUENTRA ACÁ EL MAPA DE COBERTURA DE LAS SUCURSALES DE ACUERDO CON TU UBICACIÓN

Los únicos corresponsales que pueden utilizarse son los de Bancolombia. Los de otros bancos aún no se encuentran habilitados. 

6. ¿Qué necesito para realizar la consignación?

  1. Tarjeta Bancolombia: Cada conductor deberá tener una diferente con código de 4 dígitos únicos.
  2. Paga usando el Convenio Bancolombia Frubana No. 86658.
    3. Esta tarjeta es para ser utilizada ÚNICAMENTE en cajeros multifuncionales y corresponsales Bancarios.
  1. Tarjeta Davivienda: Cada conductor deberá tener una diferente con código de 4 dígitos únicos
  2. Convenio Corredores Davivienda Frubana No.100130
  3. 3. Esta tarjeta es para ser utilizada en cualquier sucursal bancaria.

7. ¿Puedo utilizar un cajero multifuncional? ¿Qué pasa si tengo problemas?

  • Te recomendamos utilizar preferiblemente cajeros multifuncionales con el convenio de Bancolombia. CONSULTA ACÁ EL MAPA DE COBERTURA en la opción de “Cajeros Multifuncionales”.
  • En caso de error el cajero, debes tomar una foto al cajero con el mensaje de error y al recibo.
  • Dirígete a la sucursal más cercana al cajero y presenta un reclamo. 
  • Tendrás 24 horas para enviar a Frubana los siguientes documentos: 
    • Foto del cajero
    • Foto del recibo de consignación en el que se refleje el error 
    • La constancia del reclamo que se presentó en el banco
  • Asegúrate que el reclamo haya sido realizado ante el banco, dado que después de 15 días hábiles, si no hemos recibido la consignación, ese dinero será descontado de tu siguiente factura.

8. ¿Cómo reporto mi consignación al final del día?

1. Busca en Twnel el grupo de “SAC Frubana”.

2. Selecciona la opción “Registrar Consignación”. 

3. Agrega la fecha de la RUTA (incluso cuando consignas al día siguiente) 

2. Toma una foto de la consignación y la hoja de resumen con el ticket de recaudo legible usando la opción “Registrar Consignación”. 

3. Escribe tu número de documento de identidad en el recibo del banco. 

4. Escribe el número de la ruta en el recibo del banco

5. Escribe la fecha de la ruta (aún cuando consignes el día siguiente) 

9. ¿Cómo asegurar que mi consignación sea exitosa?

La foto de la consignación y la hoja de ruta debe ser clara y debe mostrar: 

1. El valor consignado
2. El banco en el que se realizó el depósito
3. El número de tarjeta asignado. 
4. El valor digitado debe coincidir con el valor consignado
5. Debe aparecer tu documento de identidad escrito en el comprobante del banco
6. Debe aparecer el número de ruta escrito en el comprobante del banco

10. ¿Cómo debo reportar en caso que haya hecho más de una consignación de la misma ruta?

  • Deberás reportar el valor consignado individualmente. Acá te mostramos un ejemplo. 
  • Si tienes un (1) comprobante de consignación por $120 pesos, deberás reportar por Twnel una (1) vez, agregando el valor $120. 
  • Si tienes dos (2) comprobantes de consignación por $60 pesos cada uno, deberás reportar por Twnel dos (2) veces, agregando, en cada caso $60. 
  • Si tienes dos (3) comprobantes de consignación por $40 pesos cada uno, deberás reportar por Twnel dos (3) veces, agregando, en cada caso $40.