Hoy quiero empezar por darte las gracias, por hacer parte de Frubana y de nuestra misión de hacer la comida más barata para Latinoamérica. Gracias por ser un socio estratégico y muy importante para nosotros. Sin tu colaboración nada de esto sería posible. 

En las últimas semanas, los hemos escuchado junto con nuestro equipo, e identificamos que hemos cometido algunos errores mientras escalamos rápidamente nuestra operación. Hemos analizado las inquietudes e inconformidades que se están presentando, y le estamos dando prioridad a mejorar las situaciones que los está afectando a ustedes principalmente, para así, mejorar las operaciones.  

Quiero decirte que estamos desde ya trabajando en estos puntos: 

  • Designamos un equipo conformado por Alberto Betancourt, Rodrigo Martelo, y Manuel Diaz, quienes están prestos a oír sus inquietudes, sugerencias y a trabajar por soluciones efectivas en la logística y operaciones
  • Estamos haciendo ajustes a la tecnología de ruteo con el objetivo  de que ustedes lleguen temprano a casa, y al mismo tiempo los pedidos lleguen más temprano a nuestros usuarios. Trabajaremos  para que  las paradas sean mucho más cercanas  y de compactar rutas de la misma zona
  • Implementaremos procesos administrativos más fáciles y sencillos. Estamos trabajando para que tengan la información de manera más rápida y así las devoluciones, las canastillas, consignaciones y demás procesos, sean más ágiles y sin tanto detalle para el papeleo
  • Organizaremos talleres y capacitaciones para estar mejor informados y robustecer el servicio. Vamos a mejorar la comunicación doble vía  entre nosotros para saber de qué manera podemos mejorar.   Cualquier inquietud nos la pueden comunicar al correo conductores@frubana.com. La clave del éxito, es un equipo que coordinemos todos.

Es nuestra prioridad tomar acciones para mejorar tu trabajo, para que tanto nuestros clientes, equipo y ustedes, todos ganemos.  Quiero darte reiteradamente las gracias por tu servicio, por tu capacidad de entendernos y sobre todo, por ser parte de esta familia. 

Como nos gusta decir en Frubana, “un equipo positivo, convierte sus problemas en retos y nunca en obstáculos”.   

¡Te deseo una feliz navidad y un año lleno de retos y de sueños por cumplir! 

Fabián Gómez Gutiérrez