Agiliza tus entregas y ahorra tiempo usando esta nueva herramienta que te permitirá reportar novedades en la ruta de forma automática.

¡Mira este vídeo para aprender a usarla! 👇🏽

Aprender cómo agregar el enlace directo en tu pantalla principal 🤳🏽

https://conductores.federate.frubana.com/#/

RECOMENDACIONES

  • Instala la aplicación en tu celular como te mostramos en el video. Si tienes el enlace de la aplicación en tu celular, será más fácil acceder en cada parada para reportar una novedad.
  • Para ingresar SIEMPRE utiliza el número de celular que tienes registrado en Frubana. Números no registrados no podrán usar la aplicación.
  • Recuerda siempre iniciar el viaje en Loginext antes de usar la aplicación. Si no has empezado el viaje en Loginext, no te saldrán las paradas para registrar novedades.
  • Recuerda siempre hacer CHECK-IN en Loginext en las paradas antes de usar la aplicación. Si en una parada quieres reportar una novedad y no has hecho CHECK-IN en Loginext, la parada no te saldrá en la aplicación. 
  • Reporta todas las novedades por la aplicación, aún si el método de pago no sea efectivo. Cuando reportas por la aplicación las novedades de pedidos que no son en efectivo, el mensaje que se manda a SAC es más fácil de leer y entender para los agentes

PASO A PASO DEL USO DE LA HERRAMIENTA

1. ¿Cómo ingresar?

Para ingresar da clic en el link que te enviamos por SAC. 
O al acceso directo que fue instalado a tu celular.

2. Ingresa con tu número de teléfono registrado

Ingresa con el mismo número de teléfono que usas en la aplicación de TWNEL para registrar llegada.

IMPORTANTE: CHECKIN EN LOGINEXT

Debes haber hecho CheckIn en loginext  para que puedas hacer el reporte.
Selecciona la ruta con la que tienes novedad para reportar

3. Tipos de Novedades: Todo el Pedido o por Producto

Selecciona la parada en la que tienes una novedad y luego da clic en la opción de «Reportar Novedad con todo el pedido « o Reportar novedades con productos«.

3.1. Novedades con Todo el Pedido

Selecciona la opción de reporte que quieras hacer. Acá podrás reportar novedades como:

* Cambiar método de pago
* Problemas con descuentos
* Cliente devuelve todo el pedido
* Problemas con la dirección
* El cliente no tiene dinero
* Fecha equivocada de entrega
* Problemas con precios
* Lugar cerrado
* Cliente no solicitó pedido
* Problemas con KITS

IMPORTANTE: RECUERDA DAR CLIC SOBRE ENVIAR NOVEDAD

IMPORTANTE: ESPERA A QUE EL ASESOR DE SAC TE DE UNA RESPUESTA

Tu novedad se enviará automáticamente a un asesor de SAC via Twnel. 

Debes esperar hasta que el asesor de SAC te de una respuesta.

Después de recibir respuesta, puedes continuar con tus entregas

3.2. Novedades con Productos

Selecciona la parada en la cual tienes la novedad
Debes seleccionar la opción “reportar novedades con PRODUCTOS”

3.2.1. Selecciona el Producto con novedad

Te saldrá una lista con todos los productos de esta parada 
Selecciona el producto al cual le vas hacer el reporte.

3.2.2. Selecciona el tipo de Novedad: DEVOLUCIÓN, NO LLEGÓ, INCOMPLETO

A. DEVOLUCIÓN

Ingresa la cantidad del producto que te está devolviendo el cliente y selecciona el motivo de devolución.   

B. PRODUCTO NO LLEGÓ O FALTANTE

Si el producto No llegó selecciona la opción de la mitad y luego en el botón Registrar producto

Así quedará reportado como faltante.

C. PRODUCTO INCOMPLETO

Si el producto llegó incompleto, selecciona la tercera opción e ingresa la cantidad faltante de producto. 

Luego da clic en el botón Registrar producto y este se marcará como faltante parcial.

4. Enviar Reporte

Cuando termines de registrar los productos con novedades ya podrás ENVIAR REPORTE.

IMPORTANTE: Debes haber registrado por lo menos una novedad para enviar el reporte.

5. Confirmar el Reporte

Antes de enviar el reporte, asegúrate que todas las novedades que registrarte sean correctas. 

Haz clic en el botón Confirmar para enviar el reporte y así el pedido será ajustado.

6.1. Ajuste de pedidos en efectivo

Si el pedido se paga en efectivo, verás automáticamente el valor que debes recaudar.

Recauda el dinero y sigue con tu ruta.

6.2. Ajuste de pedidos con otros medios de pago

Si el pedido se paga con otro medio de pago diferente a efectivo, se te conectará con Twnel. 

Envía el reporte y, dado que no deber recibir dinero en efectivo, puedes continuar con tu ruta.