Porque sabemos que te esfuerzas para informar a SAC las novedades o inconvenientes con tus entregas, ahora tenemos una nueva forma para que la información de la orden que deseas reportar sea más fácil y completa.

Usa esta opción cuando tengas que reportar a SAC. Esto te permitirá reportar de forma automática la información de la orden y así obtener una atención más rápida

1. Ubica el Código QR o barras en la remisión

Busca el código QR

En la remisión encontrarás un código QR el cual contiene información de la orden: Ciudad, nombre del cliente, número de orden y tracking code.

2. Desde Twnel selecciona el botón «QR de la remisión«

Busca el grupo «SAC Frubana»

  1. Ubica el código QR de la parada en la que tuviste la novedad
  2. Desde Twnel, ingresa al grupo «SAC Frubana».
  3. Busca la opción «QR de la remisión«.

3. Selecciona el tipo de novedad

  1. Se habilitarán 2 botones según el tipo de Novedad
  2. Selecciona «Novedades con toda la orden» si tienes un problema con la totalidad del pedido (por ejemplo, el cliente no está, orden cancelada, etc.)
  3. Selecciona «Novedades con productos» si tienen un problema que involucra uno o varios productos dentro de la orden.

4. Tipos de novedades de Toda la Orden

  1. Cambiar método de pago
  2. Problemas con descuentos
  3. Cliente devuelve todo el pedido
  4. Problemas con la dirección
  5. El cliente no tiene dinero
  6. Fecha equivocada de entrega
  7. Problema con precios
  8. Lugar cerrado
  9. Cliente no solicitó el pedido

5. Toma una foto al QR usando la cámara de tu teléfono

6. Reporte de Novedades con Producto

Si la orden esta en método de pago diferente a efectivo y estas bloqueado para usar CARGO, lo puedes reportar usando el código QR.